Adoção de Melhoria de Processos de Software no Setor Público: Uma Perspectiva Humana Social

摘要

Este artigo descreve um processo de implantação do modelo de referência para software do programa MPS.BR, sob a ótica da metáfora da hospitalidade. O estudo possui foco no relacionamento social humano e tem como objetivo contribuir com informações para serem observadas por organizações que têm interesse em adotar metodologias para melhoria do processo de software. E uma pesquisa qualitativa em uma empresa pública de informática e para coleta de dados utilizou-se entrevistas semiestruturadas. O tratamento dos dados foi feito com análise de conteúdo. Os resultados demonstram que o conhecimento prévio dos gestores sobre o modelo foi importante para a entrada do modelo na organização e que esta adoção traz situações inesperadas e imprevistas devido às diferentes reações dos membros da organização, portanto não se pode controlar plenamente sua adoção. Houve reinterpretação de identidade, alguns atores apresentaram resistência e outros se apropriaram do modelo para garantir sua consolidação na organização.