Web-basiertes Dokumenten- und Wissensmanagement bei einem Energieerzeuger

摘要

Wissen als Phanomen ist nicht leicht zu beschreiben. Welche Komponenten gehoren zu Wissen? Welche sind uberhaupt mit IT-Systemen managebar? Das Hanse-Modell ist ein Beispiel fur die Darstellung der wesentlichen funf Wissenskomponenten und des Wissenszustandes dieser Komponenten. Es unterscheidet zwei Wissenszustande (implizites und explizites Wissen), zwischen denen sich die Wissenskomponenten Begabung, Heuristiken, Erfahrung, Skills und Artefakte bewegen konnen. Komponenten wie naturliche Begabungen (z. B. fur das Klavierspielen) oder Erfahrungen eines Teams sind sehr stark an die jeweilige Person oder Gruppe gebunden, d.h. sie sind im klassischen Sinne nicht mit IT-Systemen managebar. Mit IT-Systemen managebar sind diejenigen Komponenten, die als explizites Wissen (z.B. Artefakte wie Dokumente, Daten in Datenbanken, Webseiten, E-Mails etc.) dokumentier- und ubertragbar sind. IT-Systeme fur das Wissensmanagement konnen naturlich Personen oder Gruppen darin unterstutzen explizites Wissens auszutauschen und damit das implizite Wissen der Person oder Gruppe verbessern. Folglich kommen die meisten Anbieter von Wissensmanagementsystemen aus den Bereichen Dokumenten- und Contentmanagement, Groupware-, Burokommunikations- oder Workflowanwendungen.