営業拠点における顧客対応のエージェントシミュレーション

摘要

製造業などの企業の営業拠点には，取引先との窓口，社内事務，従業員間の情報交換や打合せの場といった多様な機能がある．本社や工場などの上流からの情報と顧客からの下流の情報が営業拠点に集積されることにより経営品質の維持·向上がはかられる．しかしながら，近年，携帯電話やノートパソコン等のモバイル環境の普及により営業担当者が直接，顧客と連絡を取り合うことが増加している．これは，顧客の要求への即応という点では望ましいが，図1 に示すように営業拠点への効果的な情報の集積，共有という面では負の効果も持っている．