高齢者への話し方について心掛けられていること: 高齢者応対模範話者へのインタビューから

摘要

高齢者援助の中では，話し相手や相談相手になるという情緒的援助が高い割合を占めると報告されている[1,2]．その話し相手である人間の代わりとなることをめざした対話システムの開発も行われている[3]．対話システムから高齢者へ話しかける際に利用される音声合成の品質も，DeepNeural Network 等の導入によって大幅に改良された．今後は，高齢者が聞いて分かりやすいような合成音声コンテンツの作成方式の確立が必要となる．そこで，高齢者にとって聞いて分かりやすい話し方や音声の特徴について高齢者応対の書籍[1,4]を探したが，“ノイズの無い環境で，大きな声で，ゆっくり[4]，区切って[1]，話す”のような記述に留まっていた．つまり，その話し方を発話内容の「どこでどのように」行なうのかが不明であった．このため，聞き手として高齢者を想定して話された音声[5]や高齢者が実際に聞いて分かりやすいと支持した話者（以後，模範話者）の音声[6]の分析を介して話し方の特徴を探求してきた．その一方で，模範話者に直接尋ねることで話し方の特徴が分かるかもしれない．そこで，本報告では，インタビューを通して，模範話者が高齢者へ話しかける際に心掛けていることを直接調査した結果について報告を行なう．