customer satisfaction; service failures; service recovery;
机译:航空公司服务中服务失败,服务恢复,情绪反应和恢复满意度之间的结构关系
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机译:在Internet服务恢复与客户忠诚度之间的关系中中介服务恢复满意度
机译:服务失败关系,服务恢复与客户满意度的调查研究
机译:恢复悖论:在服务故障和恢复之后,客户满意度和服务质量态度的概念模型和实证研究。
机译:电力距离信念对体育业员工服务失败与客户行为成果关系的调节效果
机译:长期定位和服务恢复在信任,联系,客户满意度和客户忠诚度之间的关系中的作用:尼日利亚零售银行的案例