Web情報を利用したスーパ一マ一ケットの顧客サービスシステムの提案

摘要

近年，IT産業の発展により，企業は新たなビジネスモデルや市場を生み出すために，オンラインサービスを展開している.スーパーマーケットでも，從來のPOSシステムを利用した在庫管理，自動発注，売上分析などを実時間で把握できると同時に，顧客の購買活動状況を反映できる経営意思決定支援システムのみならず，「eビジネス」へ展開する経営戦略の重要性を認識しつつある.このため，インターネットを利用し，企業内ネットワークに，企業のサービス情報の公開，顧客が必要とする商品の情報提供から注文の受付に対応できる動的Webサイトを導入し始めている[3].しかしながら，顧客一人ひとりのニーズに応じる情報量は限られている.またWebサイトの構築では，静的な会社情報·商品情報·サービス情報は満載されているが，顧客が自由にサービスの利用·提供に参加できる動的なサイト機能が充実されていないため，顧客を囲い込もうとしても，なかなかWebサイトの利用率が向上しないのが現実である.