Sofia, diseno e implementacion de un agente de atencion virtual para una entidad financiera

摘要

Diferentes sistemas de interaccion hombre-maquina, con capacidades cada vez mas semejantes a los humanos se difunden y generan diferentes perspectivas de incorporation en las organizaciones. Una tendencia en auge es la construction de software de inteligencia artificial para ejecutar tareas sin la intervention humana, tales como recoger y presentar informacion a usuarios, hacer una reserva en un restaurante en una fecha especial, y en general llevar a cabo tareas relacionadas con la atencion a clientes por medio de bots automatizados para resolver situaciones cotidianas, normalmente empleados en el area de mensajeria por medio del desarrollo de avanzadas interfaces conversacionales. Los bots con capacidad de simular conversaciones mediante interfaces conversacionales son ya una realidad y su auge esta en aumento. Un campo donde tienen destacada presencia tiene que ver con la atencion a clientes. En este trabajo se presenta los componentes disenados y desarrollados para el diseno, la implementation y la puesta a punto de un Bot utilizado por una compania consolidada desde hace mas de una decada en Latinoamerica para gestionar la atencion a clientes con el fin de resolver situaciones cotidianas.