宠物医患纠纷防范处置探讨

摘要

本文分析了目前宠物医患纠纷存在问题的几个方面。院方作为医疗服务机构，客户就是上帝，但是上帝随时可能“翻脸”，预防“翻脸”的措施一刻都不能松懈。基于发生纠纷的各种可能，积极探索防范措施，主要从自身防范、同行防范及组织防范。纠纷起源于前述的缘由，一旦发生，程度不同，从分歧、争议到矛盾、争执、冲突直至人身攻击、诉讼程序。院方全过程的小心应对，见机行事，变通灵活，守住底线;同行维护同行，果断回复，严防误解、歧义，被刁钻的饲主利用，以致成为挑起矛盾的祸害;组织机构包括行业协会，貌似站在公正立场，维护双方权益，取得饲主信任是解决问题的首要任务、关键基础和有利条件，方式方法的巧妙运用是达成处理结果的终极手段。