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马斯洛需求理论在服务质量管理中的应用

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摘要

随着通信行业竞争的加剧与企业管理思想的演进,满足客户需求成为企业维系客户提高市场占有率的关键.本文以马斯洛需求层次理论为基础,将客户需求及感知分层,结合电信运营商服务现状及未来趋势,践行4Y质量管理模式.

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来源
《辽宁省通信学会2017年通信网络与信息技术年会》|2017年|156-161|共6页
会议地点沈阳
作者
汤涵为; 马春明; 施淑娟;
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作者单位

辽宁省通信学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类通信网络企业;
关键词
电信企业; 服务质量管理; 马斯洛需求层次理论; 市场竞争力;
入库时间 2022-08-17 10:12:52

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