培育公众满意度对高速公路服务区发展的意义

摘要

邓小平同志曾经明确指出,要将"人民高兴不高兴、赞成不赞成、答应不答应、拥护不拥护"作为衡量一切工作成败得失的标准.在日益激烈的市场竞争中,服务区要想谋生存求发展,把服务区做强并保持竞争优势,应将培育公众满意度作为自身品牌发展核心,并根据服务区所处的市场环境、竞争能力和服务区自身的经营条件,扬长避短,打造极富特色的服务区品牌，提出了改善公众体验，转变经营理念，满足公众需求，关注顾客期望，推行规范化管理、标准化服务，提高员工素质，提升服务品质，使服务品牌内在化方面的建议。