摘要：高速公路对推动我国的经济社会发展起着重要的作用.当前高速公路已经由大规模建设进入强化管理、创建品牌服务的转型期.因此,进一步发挥服务区综合服务功能,创新管理,打造优质文明服务的窗口形象,是高速公路管理者需要深入探讨的课题.作为高速公路服务区经营管理人员,要分析高速公路服务区的特性、定位和发展情况,列举服务区员工管理问题上目前存在的诸多因素,着重从G25江苏宁杭高速江宁服务区工作实际出发,针对员工流动性大、素质普遍较低的共性问题,提出实行以人为本管理,就是管理上以员工为本、服务上以顾客为本.要从优化员工分配激励机制、提升基层管理人员水平、丰富企业文化建设、给优秀员工发展空间等方面,探讨如何激发员工的主动性和创造性,增强凝聚力,在服务中发挥主人翁精神,共同努力,把服务区建设成为员工和广大道路使用者共同的"和谐之家".
