摘要：高速公路实施重大节假日小车免费放行以来,尤其是国庆黄金周期间,我服务区在此之前尽管做了充分准备,进行了多次演练,结果高速公路拥堵依旧严重,就像笔者在去年论文中所说的一样"随着各高速公路在节假日期间停止收费的启动,高峰期间的人车分流疏导和突发事件,以及紧急救护和保安的留守备勤将是日后服务区处置突发情况面对的突出问题."本文就节假日免费放行后服务区车辆集中在短时间之内增多情况下,服务区在应急突发情况下,怎样把有限资源最大化利用,如何灵活多变运用、合理布局,为顾客服好务,做到及时疏导、安全服务、保障有力等进行探讨.另外,还就服务区安全工作进行适当补充.而结论认为核心是员工的责任心和责任感，除了人性化管理以外，突出要求员工平时加强服务意识、安全意识、创新意识、品牌意识、危机意识的五个观念认识，再加上一个团结、和谐、向上的团队和"超时俱进"的管理理念，任何困难都可以克服。最后，笔者要说的就是一切安全和安全管理，最终都要靠人来管理，安全理念、安全素养、安全本领都是一支过硬的队伍才能体现出来。因此，如何培养一支合格的高速公路服务区的安全队伍，将是一件需要持续解决和坚持的事情。一个较高的需求满足率作为约束条件，还应注意科学调度车辆，合理分配运力。
