标准化:提升服务品质,培育公众满意度

摘要

随着全国交通基础设施建设步伐的不断加快、高速公路路网的不断完善以及现代物流的深入发展,服务区作为高速公路上大量物流、人流和信息流的一个集结点,还将成为发展物流业、客运中转业、国际货代及拯救业务的网点,如何推进服务区规范化、标准化管理,提升服务品质,培育稳定的公众满意度,实现社会效益和经济效益双赢,是摆在交通人面前的重要课题.本文以提升服务区服务品质、培育公众满意度为着力点,以广东通驿高速公路服务区有限公司为案例探析服务区服务标准化管理，提出了几点要求，必须统一认识建立标准，宣贯培训积极推广，检查执行重在落实，考核奖惩、系统运作等。