预约门诊服务的实践与探讨

摘要

预约门诊服务是患者通过现场、电话、网络等形式,在合适的就诊时间,选择合适的医生,完成诊疗过程的一种服务方式.是对现行的即时挂号、即时就诊的门诊传统模式的补充和完善,同时也是加强医院科学管理,坚持以患者为中心,构建和谐医患关系的重要举措和内在要求,对于方便群众就医,提高医疗服务水平具有重大意义.我院自2009年11月以来开展预约门诊服务，经过2年多的实践，结果表明预约门诊是改善医院“三长一短”现象和优化就诊流程的有效尝试，但在实际工作中还存在着许多制约预约率提高的因素，只有努力构建和谐的医患关系和诚信体系，真正做到准确分时段预约及有效的降低患者爽约，才能使预约诊疗服务得到更好地发展。