基于创建文明医院背景下的提升全院医务人员对病案科满意度的研究与实践

摘要

目的：通过开展“全院医务人员对病案科的满意度调查和服务需求分析”,病案科依据调查结果,针对存在的问题持续改进,更加优质高效地为各部门服务,提升病案管理水平与医疗服务质量. 方法：通过向全院医务人员发放160份调查表,根据统计结果分析全院医务人员对病案科的满意度和服务需求,组织病案科相关人员针对存在的问题制定持续改进方案. 结果：病案科“满意度”为85％,反映出现阶段病案管理各个环节均能有条不紊进行,但仍有对工作不满意的情况. 对策：病案科通过提高病案管理人员的服务意识和综合素质;做好病案复印宣传工作,做好复印预约邮寄服务;做好病历书写及各项病案管理制度的临床培训工作;加快病案归档回收;加强环节病案质控,优化病案召回流程等措施持续不断地提高医务人员对病案科的满意度.