以创建文明医院为契机提升手术患者满意度的探索与实践:以手术知情同意为例

摘要

近年来,患者的维权意识正在日渐增强,而医院作为经营者的风险观念和维权意识却相对滞后,医患关系愈加紧张,不可避免地出现较多难以应对的医疗纠纷.作为一种积极性防御措施,加强患方知情同意的落实,对于有效缓解医患矛盾,减少医疗纠纷起到重要作用.现有法律法规对医生的告知义务虽然有明确的规定,但要求过于原则、笼统.本院的手术知情同意书内容、形式存在不足,以文字为主,专业术语过多,没有充分考虑患者的个体差异.同时告知及书面文字的语气生硬,缺乏人文关怀.存在“发传单”式的知情告知,尤其是急危重症手术病例多的临床外科,时间紧任务重,医患沟通过程更直接与粗放,致使医患的手术知情沟通过程存在各种缺陷及不足,以上问题都会成为医疗投诉、医疗纠纷的潜在风险.2018年3月医院下发的《关于开展创建文明医院活动的通知(院党字[2018]71号》明确把“改善医疗服务计划,提升病人满意度工程”作为年度重点.以此为契机,以质量管理工具为抓手,设计格式规范、内容完整、体现人文关怀的手术知情同意书模板,持续提高手术知情同意制度的规范执行率.