品管圈在提高儿童医院门诊药房自动化发药系统工作效率的实践

摘要

目的：减少自动化发药系统故障频次,提升药学服务质量,提高患者和员工满意度.方法：开展品管圈活动,按照品管圈的十大步骤进行计划、实施、确认和处置.结果：品管圈活动开展后,自动化发药系统故障频次由原来的10.5例/日下降至4.3例/日,改善率59.05％,目标达成率为101.64％(P＜0.05).同时圈员的品管手法、工作责任心、积极性、解决问题能力、沟通协调能力、团队精神、自信心均有提升.结论：开展品管圈活动,可显著减少自动化发药系统故障发生频次,提高个人能力,提升工作效率.