护理服务剧本对提高外科患者入科护理满意度的效果研究

摘要

目的：探讨运用护理服务剧本构建护士同理心,培养护士人文关怀行为,提高患者入科护理满意度的效果.方法：将我科在岗护士44名,随机分成护士观察组和护士对照组,各22人.对照组采用常规流程为患者办理入科,观察组采用护理场景服务剧本方法为患者办理入科手续;随机抽取2015年5-6月住院患者446例随机分为患者观察组249例和患者对照组197例,对照组采用常规流程办理入科,观察组采用护理场景服务剧本方法办理入科手续.结果：与对照组相比,观察组患者办理住院等待时间、办理手续时间明显缩短,入科护理满意度明显提高.结论：护理场景服务剧本对提高患者办理入科满意度有重要作用.