北京市2015年初麻疹疫情应急风险沟通案例分析

摘要

目的:总结分析北京市2015年初麻疹疫情应急风险沟通案例,为以后的危机管理提供依据. 方法:总结分析2015年麻疹疫情风险沟通应对策略,通过分析舆情状况进行效果分析.舆情状况通过中青华云舆情监测系统进行收集,该系统主要使用java语言进行开发,其中应用组件包括hadoop、hbase、elasticsearch、R语言. 结果:北京市疾控中心针对麻疹疫情风险沟通策略主要有:传染病预警;早期的内部沟通和及时的信息发布;统一口径和及时新闻发布会;深入开展麻疹相关知识的健康传播;开展舆情监测数据统计.“北京朝阳门麻疹”的相关话题信息共计7004条,其中,谣言信息111条(1.6％),辟谣及健康传播相关信息6893条(98.4％).4273篇(61％)通过传统媒体发出,2731篇(39％)通过社交媒体发出.谣言从出现到减弱仅3天时间. 结论:此次应急风险沟通有效控制谣言的传播,舆情监测作用显著,新旧媒体各有侧重共同发挥作用.建议未来风险沟通主要关注以下方面:开发和维护公众信任;提前预警和培训沟通技能;尽早官方声明和保持疫情信息透明度;舆情监测;充分利用传统和新媒体舆论监督.