服务设计概念演变及要素认知

摘要

服务的存在由来已久,从早晨起床、吃早餐、出门乘坐公共交通到下班休息的整个过程都以服务为支撑展开,服务设计产生于社会经济以知识产业为重心的背景下,顺应了产品设计由"物"向"用户"为中心的转移.目前,服务设计已在公共服务部门、教育、医疗、互联网等领域广泛开展,并深人生活设计的方方面面.服务设计被运用到不同领域，发展出多样的服务设计应用方向。目前，服务设计已在公共服务部门、教育、医疗、互联网等领域广泛开展，并深入生活设计的方方面面，借助用户行为研究和交互模式，服务设计给可持续发展、公共服务、用户带来更优体验和其他价值。服务设计以新理念融入复杂社会系统，为社会、经济、环境危机提供解决策略，从整体协调人-环境-人际间关系，这是对现代设计危机最好的反思。