情绪感染理论对图书馆读者服务工作的启示

摘要

情绪是心理学研究的一个重要领域，近年来，情绪得到了营销学者的广泛重视。顾客正面情绪对其满意产生积极影响，顾客的正面情绪对其再购意愿和口头宣传意愿具有显著的正向作用，而负面情绪则对满意产生消极作用。因此图书馆要做好读者服务工作,应从树立管理读者情绪的意识、打造好图书馆内部的服务链、加强对馆员的情绪管理、实现与读者有效的沟通、培养良好的图书馆组织文化等方面,来感染读者的情绪.