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服务导向与公务员服务创新能力：情绪智力的调节作用

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摘要

本文从情感劳动视角出发,研究服务导向对公务员服务创新能力的影响,以及情绪智力在其中起的调节作用机制.通过对257份领导—员工配对数据分析发现:服务导向对提高公务员的服务创新能力有显著的正向影响;情绪智力对服务导向和创新能力之间的关系起正向调节作用.研究结论有助于提高服务的创新水平.

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来源
《第十四届（2019）中国管理学年会》|2019年|1-5|共5页
会议地点苏州
作者
石云霞; 鲍新新; 马春浩; 胡若楠;
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作者单位

中国管理现代化研究会;

复旦管理学奖励基金会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类人事管理;
关键词
公务员; 服务导向; 服务创新能力; 情绪智力; 调节作用;
入库时间 2022-08-17 11:25:24

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