基于点评数据的景点满意度评价体系构建——以杭州市西湖区为例

摘要

随着社会经济地发展与旅游业的提升转型,旅游服务产生了新的内容与需求,旅游服务的完善也越来越注重游客感知.与此同时,因互联网技术的普及,游客的感知体验有了更多样与快捷的获取渠道.在此情境下,构建游客视角下的评价体系有助于提升对新需求的把握,明确景点建设的内容与方向,从而使景点相关规划建设具有更明确方向和更效率的措施,同时也希望借此对各城市的景点满意度评价工作起到一定借鉴作用.因此本文通过文本分析方法,在点评数据的基础上,通过词频统计和TF-IDF关键词提取与聚类,总结出游客满意度内涵的4个范畴:设施配套、旅游交通、娱乐服务、核心吸引力,并分列8项指标构建满意度评价体系,并随机抽取10个景点作为实例的分析验证其有效应.