市场化取向改革条件下如何做好终端服务

摘要

当前,卷烟营销面临卷烟总量从稍紧平衡变为供过于求、品牌竞争从增量分享变为存量分割、结构提升从高端拉动变为整体平移、营销方式从计划分配转向市场驱动的新变化,面临着供求矛盾、结构矛盾、区域矛盾、改革与增长的矛盾,承受着稳定销量、提升结构、降低库存、稳定价格、保大品牌的巨大压力,不断深化卷烟营销市场化取向改革是适应宏观形势发展的需要,是化解营销矛盾的要求.推进卷烟营销市场化取向改革的总体思路,就是在坚持烟草专卖制度前提下,以市场需求为出发点,“按订单组织货源、按需求衔接计划、按状态调整策略”,“尊重市场、遵循规律、遵守规则”,升级营销模式,对终端服务工作提出了新的需求.为更好地满足这些新需求,进一步完善终端服务措施,以发放征求意见表、实地及电话采访征集的方式,对零售客户在网上订货、货源供应、送货服务、指导经营等营销服务方面存在哪些意见和建议、征求零售客户在许可证管理、专卖执法、法律咨询等方面的服务需求、征求专卖、营销队伍建设方面的意见和建议三方面开展市场调研,明确服务需求,提出四项解决措施,一是加强服务意识的培养,树立全员服务的意识,二是深化营销服务管理,努力做到客户满意,三是探索新方式,积极实现专卖管理向服务型转变,四是强化高素质营销团队支撑和实用高效的信息支撑.