关于运维量化评价体系的研究和应用

摘要

对吉林联通在纵向专业化穿透和横向客户工单穿透的运营体系基础上,以支撑系统为依托,以资源维护量、工单量为驱动,研究和建立量化的运维评价体系,并进行了推广应用.根据维护资源和工作内容,合理设定折算标准,建立量化模型,将维护工作形成各岗位维护量,促进网络质量不断提升,客户感知明显改善.