CNAS投诉处理工作“风险管理”浅析(下)

摘要

怎样投诉处理工作"风险管理"理解和遵循风险管理原则理解和遵循八项风险管理原则,需紧密结合投诉处理工作实践.经分析,以下几项风险管理原则对指导CNAS投诉处理工作指导性较强.原则一:控制损失,创造价值.对CNAS投诉处理工作来说,控制损失主要就是控制风险.认可机构的投诉调查工作，不关注他们之间的利益冲突，只针对认可范围内的事项，但认可机构的调查和处理结果，必然对他们之间的利益关系产生重要影响，这也是投诉人向认可机构投诉约原因:从结果来看，这很可能造成一方满意，再另一方就不满意。不满意的一方就可能对我价约处理结果，甚至是调查过程提出质疑和申诉.更严重的可能导致向上级单位投诉。