声明
摘要
1 绪论
1.1 研究的背景与意义
1.1.1 问题的提出
1.1.2 研究的意义
1.2 关键词阐释
1.2.1 行政投诉
1.2.2 权力归属受理原则
1.3 国内外文献综述
1.3.1 国内研究现状
1.3.2 国外研究现状
1.3.3 研究评述
1.4 研究的内容与方法
1.4.1 研究思路
1.4.2 主要研究方法
1.4.3 技术路线
2 大连市行政投诉工作的现状分析
2.1 大连市行政投诉处理工作的现状
2.1.1 人员构成及分工情况
2.1.2 投诉网络建设
2.1.3 投诉中心主要工作范围及受理依据
2.1.4 投诉受理流程
2.1.5 取得的成绩
2.2 大连市行政投诉处理工作存在的问题
2.2.1 地方性条例效力不足
2.2.2 多头投诉资源浪费
2.2.3 权力归属制度存在弊端
2.2.4 对二级网络单位约束力薄弱
2.3 原因分析
2.3.1 行政投诉处理的依据缺乏国家性的标准和规范
2.3.2 机构设置不合理
2.3.3 行政投诉机制不健全
3 大连行政投诉处理改进方案
3.1 理论依据
3.1.1 人民主权说
3.1.2 有限政府论
3.1.3 马克思政府监督理论
3.1.4 法治论
3.2 国内外实践经验
3.2.1 行政投诉处理机构的设置
3.2.2 行政复议制度
3.2.3 投诉热线
3.3 大连市行政投诉处理工作的改进方案设计
3.3.1 改进方案制定的目标
3.3.2 改进方案制定的原则
3.3.3 改进方案的具体内容
3.3.4 改进方案的可行性分析
4 完善大连市行政投诉处理工作的对策与建议
4.1 加强我国基层政府行政投诉处理的法制建设
4.1.1 增强行政投诉处理工作的有效性和权威性
4.1.2 加强行政投诉处理的制度体系建设
4.1.3 建立科学有效的行政投诉机制
4.2 提高行政投诉处理主体的综合素质及改善领导结构
4.2.1 加强行政投诉处理主体的思想政治教育
4.2.2 注重行政投诉处理主体的专业技术培训
4.2.3 改善行政投诉处理主体的领导结构
4.3 加强行政投诉处理平台的建设
4.3.1 宣传行政投诉内容的层次性
4.3.2 注重教育群体的平等性
4.4 强化舆论监督
结论
参考文献
致谢