公共图书馆读者满意度影响因素及对策研究

摘要

本文从硬件和软件两方面来阐述影响公共图书馆读者满意度的因素。其中，馆员素质、服务质量属于软件，文献丰富程度及图书馆整体环境属于硬件。建议深入挖掘读者需求，合理构建馆藏资源，加强与读者的沟通，建立读者反馈机制，重视馆员素质培养，提高读者服务质量，扩大图书馆宣传，引导读者利用图书馆。