基于内容分析的商业性健身会所服务质量指标研究

摘要

本文用内容分析法对以往关于健身会所服务质量的文献及网络对健身会所的评价进行分析。以期形成适合评价上海市健身会所服务质量的指标。本文的研究结果主要由两部分:首先，基于文献的内容分析，建立具体普遍意义的会所服务质量评价体系，包括从物理环境、健身器械的维护与保养、服务人员、课程设置、权利保障5个维度34个具体评价指标。其次，在基于网络第三方评价进行内容分析，对上述指标体系进行验证和修正，建立上海市健身会所服务质量评价的指标体系，包含13个二级指标39个评价指标。上海市会所服务质量评价与其他国家、地区会所评论类别有相同之处，也有其独特之处。其中有31个共同指标，8个指标是上海健身会所独有的，另有3个指标不符合上海市的实际情况。