网络环境下的顾客忠诚

摘要

本文是在顾客忠诚文献回顾的基础上提出了网络营销中顾客忠诚的概念，分析了网络顾客的心理和网络顾客忠诚的经济效应，并指出企业应该通过提高顾客感知服务质量获取顾客忠诚，最后提出了进行网络忠诚顾客培养的实施方案。