服务营销在我国航空客运企业中的应用

摘要

在激烈的市场竞争中，服务营销创新已经成为国内航空客运企业重要的战略选择。航空客运企业的服务营销策略组合包括：服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务展示管理策略、服务过程控制策略等。此外，航空公司可以通过提供无缝隙服务、与其他航空公司合作，为顾客提供完整的航空客运产品以及建立信息系统工程，实现数据库营销等方式，实现服务营销的创新。