内容摘要
Abstract
1. 导论
1.1 研究背景及意义
1.2 研究思路和方法
1.3 研究框架与主要内容
2. 服务营销的基础理论
2.1 服务的概念、特征及分类
2.1.1 什么是服务
2.1.2 服务的特征
2.1.3 服务的分类
2.2 服务营销及其基本特征
2.2.1 什么是服务营销
2.2.2 服务营销的特征
2.3 服务营销的组合
2.3.1 服务产品策略
2.3.2 分销与促销策略
2.3.3 沟通策略
2.3.4 价格策略
2.3.5 人员策略
2.3.6 有形展示策略
2.3.7 过程策略
2.4 服务营销的产生与发展
2.4.1 服务营销学的产生
2.4.2 服务营销学的发展
2.4.3 服务营销在中国
3. 我国元明粉行业现状及实施服务营销策略体系的必要性分析
3.1 我国元明粉行业的现状
3.1.1 元明粉简介、资源分布及产品功能
3.1.2 国内元明粉产业的生产情况
3.1.3 国内元明粉产业的销售情况
3.1.4 我国元明粉行业营销过程中存在的主要问题
3.2 国内外元明粉企业的行业竞争力分析
3.2.1 我国元明粉企业的行业竞争力分析
3.2.2 国外元明粉企业的行业竞争力分析
3.3 我国元明粉行业实施服务营销策略的必要性
3.3.1 社会经济环境的必然要求
3.3.2 我国元明粉产品特点的必然要求
3.3.3 我国元明粉行业生存发展的必然要求
4. 我国元明粉行业的服务营销策略组合
4.1 产品策略
4.1.1 产品选择
4.1.2 产品创新
4.1.3 产品品牌策略
4.2 定价策略
4.2.1 大幅度降低95硝的售价
4.2.2 维持98硝的售价
4.2.3 适当降低99硝的售价
4.3 渠道策略
4.3.1 渠道设计
4.3.2 渠道管理
4.4 促销策略
4.4.1 政府公关
4.4.2 培养种子顾客
4.4.3 价格折扣
4.4.4 宣传
4.4.5 包装
4.5 有形展示策略
4.5.1 实体环境
4.5.2 信息沟通
4.5.3 价格展示
4.6 人员策略
4.6.1 内部营销
4.6.2 激励机制
4.6.3 招聘和培训
4.7 过程策略
5. 服务营销策略体系在四川YJMX公司应用的案例分析
5.1 四川YJMX公司的基本情况
5.2 四川YJMX公司的营销环境分析
5.2.1 PEST分析
5.2.2 五力模型分析
5.2.3 SWOT分析
5.3 四川YJMX公司的服务营销策略组合
5.3.1 产品策略
5.3.2 价格策略
5.3.3 渠道策略
5.3.4 促销策略
5.3.5 有形展示策略
5.3.6 人员策略
5.3.7 过程策略
6. 结论
参考文献
致谢
