大型超市顾客忠诚实现战略研究

摘要

2004年12月11日之后，我国全面放开零售流通市场，届时外资零售商在中国开店发展步伐必将大幅提速。在多种零售业态中，大型超市是外资零售企业进军我国市场所采取的主要形式。外资大型超市与本土大型超市必将展开短兵相接的竞争，此时竞争能力的强弱更多地表现为看谁能更大限度地保护已有的顾客不被竞争对手吸引走，看谁能保持更高的顾客忠诚度。这种条件下，我国本土超市迫切需要研究自身顾客忠诚的实现战略。笔者从全面顾客满意、顾客信任与顾客承诺两个方面着手，以武汉市大型超市的实证数据为支撑，分析了我国本土大型超市实现顾客忠诚的战略途径。