急诊科护士绩效考核指标的设计与实施效果观察

摘要

目的：分析本科结合急诊科的实际情况，制定的与护理服务的数量、质量、患者满意度等指标挂钩的绩效考核制度的合理性与效果。rn 方法：急诊科有护士70名(包括护士长3名)，女性62名，年龄23-46岁，平均年龄30岁;男性8名，年龄23-29岁，平均年龄26岁;学历研究生1名，本科39名，大专30名。职称副主任护师2名，主管护师5名，护师39名，护士24名。急诊工作区域分为急诊分诊处、处置室、抢救室、监护室、观察室、一日治疗中心、手术室。设床位抢救室4张，监护室8张，观察室23张。对8名急诊护理管理者进行半结构式访谈的基础上，结合急诊科护理质量标准和三甲医院评审中的相关指标设计问卷，将护理质量关键指标进行细化、量化考核。①基础绩效考核指标包括个人基本信息:性别、年龄、工龄、学历、职称、岗位、层级、班次及各项应得系数等;②关键业绩绩效考核指标纳入项目包括:综合管理、安全管理、业务管理、急救物品管理、消毒隔离、护理文书、级别护理、责任制整体护理7方面53个指标及应得分数。急诊科护士绩效考核指标包括基础绩效指标和关键业绩绩效指标，每人总分值为100分，其中基础绩效指标占25%，关键业绩绩效考核指标占75%。考核方法为护理部和科室通过现场查看、提问、每月组织医护患座谈会、考试等方式进行测评，依据急诊科护理质量标准进行打分，每月将各项指标考核结果进行统计，得出护士每月关键指标绩效考核分值。rn 结果：将确立的14项绩效指标经过1年的应用效果和前1年的各项护理指标进行比较。14项绩效考核指标经过实施应用，使护士工作和学习的主动性明显增强，病人的满意度大幅提高，护理质量指标呈上升趋势。所以绩效考核指标设计合理有效。rn 结论：由于绩效考核指标的设计与实施涉及护士的切身利益，广义来讲关系到医院的发展和病人的安全，狭义来讲影响到护士的职业生涯和经济利益。所以，经过急诊护理专家和急诊科全体护理人员多次讨论、调整和完善的急诊科护士绩效考核指标，充分体现了公开、公正、客观、科学的原则，将工作质量、工作量、病人满意度紧密结合，既符合中国护理事业发展规划纲要(2011-2015年)的要求，为护士的工作和学习提供了明确方向，又激发了护士工作的主观能动性和学习的积极性，提升了护士的综合能力。他们在工作中不断细化、完善工作流程，并积极撰写论文、开展科研工作，形成学习兴趣浓厚的科室文化氛围，为提高护理质量奠定了良好的基础，促进了护理质量的持续改进，是一种行之有效的管理方法。