树立服务客户观念完善服务领域的运作机制

摘要

随着社会经济环境和烟草行业自身发展的需要,我们各项工作质量的好坏,最终要由网络的终端--零售户和消费者给予评价.因此,在卷烟营销、网络建设、专卖管理等环节为零售户提供优质高效的服务是至关重要的.为客户创造可感知的价值并不断增值,是推动客户关系管理的精髓和出发点.也只有这样,才能真正留住、感动客户.只有通过我们的优质服务来提高卷烟零售户的满意度、忠诚度、依存度,才利于卷烟市场控制力的不断增强和卷烟市场占有率的稳步提高.