摘要:建设服务型政府是我国行政体制改革的目标.服务型政府的主要职能在于为公民提供符合需求的公共服务,但在现实社会生活中,许多政府提供的大量服务并非基于公民需求,致使公共资源得不到优化配置,大量关涉民生的公共服务无法有效供给,最终损害了公共利益,这是同服务型政府要求的公民导向原则相违背的.因此,当前政府服务模式的创新,首先要求政府通过自身改革,确立公民本位的服务理念,构建公民导向型的服务型政府.这就需要构建一套有效合理的机制,让公众通过参与表达民意,并让民意进入政府公共决策的议程.rn 近年来,烟台市以"烟台公共服务网"为依托,在网络化行政的道路上进行了探索和实践,为公民导向的服务型政府建设提供了有益的启示和借鉴.公民导向型服务是世界各国政府改革和发展的必然趋势,也是我国行政管理体制改革的出发点和落脚点。网络化行政是政府践行公民导向型服务模式的有效范式网络化行政构建了以公民为中心的关系模式、塑造了以服务为导向的内涵模式、搭建了以流程为突破的技术模式。烟台公共服务网是烟台市推行网络化行政的有益探索,在具体实践中,一方面收到了不错的效果,另一方面也通过实际运行,检验出一些问题和障碍,要解决这些实际推行中遇到的问题和障碍,加快网络化治理进程,真正实现公民导向的政府服务模式创新,最主要的核心就是要发现和满足民众的公共服务需求,这就需要烟台市依托公共服务网,从理念、执行和制度建设等方面构建公民需求导向的服务型政府建设综合体系。要通过公众参与推动公民需求导向的实现。建立可行的公民需求表达和收集机制。完善政府服务事项的民主决策和监督反馈机制。鼓励并引导多元利益主体参与到网络化行政和服务型政府建设中来。