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B2C电子商务中客户忠诚理论的有效性与可靠性分析

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B2C电子商务中的客户关系具有非契约型(没有契约或伙伴关系的约束)的特点.目前的CRM理论所强调的客户忠诚,在B2C电子商务中不一定有效.从客户关系的本质内涵与CRM的主观意图出发,通过客户关系管理的委托-代理结构模型化描述,以及对B2C电子商务中客户忠诚理论的有效性和可靠性进行分析,得出了客户忠诚理论不适用于管理B2C电子商务中的客户关系的结论.

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来源
《第三届中美电子商务高级论坛》|2006年|60-64|共5页
会议地点天津
作者
冯兵; 桂林工学院; 罗新星;
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作者单位

南开大学;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类电子贸易、网上贸易;
关键词
B2C电子商务; 客户忠诚; 委托-代理结构; 关系有效性; 关系可靠性;
入库时间 2022-08-17 10:37:46

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