再析门诊药房常见差错的原因及完善建议

摘要

门诊药房是医院的服务窗口之一,工作的繁杂性,窗口的开放性及对患者面对面的服务是它的特征.门诊药房的服务质量是医院整体服务质量中不可缺少的一部分,其服务水平直接关系到医院的形象.现对不同等级医院门诊药房工作中部分常见的差错及产生的原因作出归纳,并提出完善建议,以便更好的提高服务质量.本文内容包括： 一、医院内部的原因 二、患者方面原因