门诊病人投诉原因分析与对策

摘要

本文对本院4年来的131起门诊病人投诉进行原因分析,发现患者对工作人员的服务态度、医疗收费、工作人员责任心方面的投诉比较多。rn 门诊是医院的窗口，又是患者就医的第一站，门诊的医疗投诉从侧面反映出医院的医疗服务质量。医疗质量的高低决定着医院的命运，因此一定要把重视医疗质量、提高医疗质量作为全院工作人员的思想导向和自觉行为。