供水企业客户关系管理探讨

摘要

随着社会发展，公用事业行业的市场化进程不断加快，供水企业必须以客户为中心，科学地进行客户细分，通过各种方式和渠道对用户提供周到的服务。本文讨论了供水企业的服务策略、客户细分策略，并建议将客户信誉度评价作为客户细分的依据之一，以提高客户的整体信誉度，并防范客户欠费等企业风险。