供水企业客户关系管理的应用研究

摘要

本文在分析南京市供水企业信息化现状的不足的基础上,对供水企业客户关系管理系统的构建进行了研究,主要包括以下采用按业务过程实时性要求进行分类,通过提高系统中实时性要求高的模块的专业化程度,以及采用基于工作流技术的动态任务调度方法等措施提高整体的客户满意度;采用事件驱动的ECA方法来实现CRM体系结构中各个功能模块执行业务过程的功能,来提高系统的柔性;采用中央决策引擎的机制,通过集中管理的办法来提高整个系统中各个功能模块之间的协同能力。