服务企业生产力的构成要素及其测度研究

摘要

从一般生产力到服务生产力概念的演进是适应现实需要的产物，有其客观必然性；对生产力及服务生产力概念有一个较为清晰的界定，是服务生产力研究的前提；服务生产力的概念及其测量应综合考虑效率、效益、企业投入的资源以及顾客投入的资源等要素，其虽然从内涵等方面有别于传统生产力的概念，但也并未脱离基本的投入产出模式。