使用医疗优先分级调度系统对调度员工作态度及呼救者情绪影响分析

摘要

目的：分析调度员工作态度转变、呼救者情绪变化因素,运用MPDS系统中客服要求,转变调度员工作态度,促使呼救者更好地配合、参与到院前急救操指导中,以提高院前急救质量。rn 方法:通过对使用MPDS事件的录音、数据分析,归纳MPDS系统在应用过程中调度员态度及呼救者情绪变化。rn 结果:调度员工作态度的转变,在沟通镇静技巧运用恰当的基础上,往往会使呼救者情绪由抵触到逐步的稳定,来配合调度员的询问和指导工作。rn 结论:1、确定了120调度员专业的社会地位,良好的职业价值观,提升了120调度员的工作信心.2、改变了调度员的工作思维和工作方法,由被动的服务态度转变为积极主动的要与呼救者互助互动模式.3、在互动沟通过程中建立了调度员与呼救者的信任关系,使需要帮助的人们得到了及时、有效的帮助,减少了医患纠纷的产生,呼救者对急救服务有了新的认识.4、通过调度员将通俗易懂的急救知识和操作方法传递给呼救者,让呼救者明白我们调度员在做什么,应该怎么做,稳定呼救者的情绪是非常有效的.5、宣传和普及了院前急救自救知识,同时通过呼救者急救技能操作、指导对患者实施院前急救,提高了患者的救治质量.