基于AHP的高速公路服务满意度模糊评价研究

摘要

本文采用层次分析法(AHP)建立高速公路服务满意度指标体系，通过服务影响因素两两比较形成不同层次判断矩阵。以判断矩阵的最大特征根对应的归一化特征向量作为模糊评价的各元素权重向量，应用于两级模糊综合评价。通过实例运算，分别对高速公路信息发布、紧急救援、服务区以及总服务满意度进行评价。评价结果表明，基于层次分析法的高速公路服务满意度模糊综合评价具有较好的评价效果。