基于四维度识别旅游企业服务创新中的部门角色——以广州碧水湾温泉度假村为例

摘要

21世纪进入了服务经济的时代,作为第三产业代表的旅游企业越来越重视服务的创新,对参与服务创新主体角色的研究将对旅游企业服务创新管理有重要的指导意义。本文基于服务创新四维度,结合广州碧水湾温泉度假村服务创新案例,识别出旅游企业在服务创新中不同价值的角色:核心型角色、支持型角色、延伸型角色,并且对每个角色进行分析,构建旅游企业服务创新部门角色图,突出旅游企业各部门在价值创造中的地位,更好地为旅游企业服务创新献计献策,最终提升服务创新水平。