云计算背景下的旅游企业服务创新研究——基于'四维度模型'的视角

摘要

"四维度模型"是研究企业服务创新模式的重要方法.该模型从"新服务概念""新顾客界面""新服务传递系统"和"技术"四个维度来分析云计算下的旅游企业服务创新,可以发现,无论是旅游企业的新服务和产品、新的客户参与模式和信息沟通渠道,还是新的信息传输机制和客户服务人员,均体现出云计算对旅游企业创新带来的重要影响.使用"四维度模型"研究云计算下旅游业的服务创新,应当充分考虑技术的角色和影响力、客户的范围和响应、新传递系统中"知识流动"以及新技术引入的副作用.