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中外CRM的比较研究

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CRM起源于国外,90年代传入我国.由于人文背景,经济背景,技术资源等多方面因素,中外学者对CRM的研究在某些方面还存在一些差异.本文从CRM产生的背景,理论基石,CRM与企业文化的整合研究几个方面来进行中外CRM的比较研究,提出了我国CRM研究的可贵之处与不足之处.

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来源
《International Conference on Engineering and Business Management2010(EBM2010)(2010年工程和商业管理国际会议)》|2010年|5295-5298|共4页
会议地点成都
作者
恒昌;
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作者单位

武汉大学;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类企业供销管理;企业现代化管理;
关键词
客户关系管理; 个性化服务; 客户满意; 客户忠诚; 中外比较;

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