依其電子化生活型態與利潤金字塔去分類消費者

摘要

随着顾客关系管理的观念越来越受到重视，近几年来有关利用问卷去调查消费者对创新产品或服务的看法、以及利用消费者资料库、从中分析出对此创新产品或服务最具价值、最可能购买的潜在主力客户之相关研究，逐年增加，然而，目前这些研究绝大多数均是利用多元尺度法中的K-平均法去作消费者分类、找出消费者消费行为模式。其原因主要在於：K-平均法演算法简单、并有诸多现成软体供研究者使用，然而其分群的个数较为主观以及其分群後只适用二维空间的解释。因此，本研究尝试利用消费者电子化生活型态与顾客利润金字塔，对受测消费者进行分群，以便了解「消费者电子化生活型态」与「消费者利润金字塔」之间的关系，「消费者电子化生活型态」与「创新服务」偏好之间的关系，以及「消费者利润金字塔」与「创新服务」偏好之间的关系。此外，本研究也将结合视觉化的介面设计，将分类结果呈现於三维空间，以利行销/服务策略的发展