呼叫中心座席业务状态的监控系统及方法

摘要

本发明提供一种呼叫中心座席业务状态的监控系统，用于呼叫中心的管理者及时了解座席的业务状态，包括消息中心、质检席和数据库；所述消息中心、质检席、数据库与座席之间通过局域网连接；所述消息中心接收来自座席的业务状态数据，实现业务状态数据的分配与过滤；所述质检席用于实现监控功能，在收到所述消息中心传来的业务状态数据后，进行解析和图形化显示；所述数据库对业务状态数据的格式进行存储。本发明采用一个消息中心即完成业务状态数据的发送、分配及过滤，而并不改动现有的TSAPI标准，保证了系统与现有呼叫中心标准的兼容性。座席只需向一个消息中心发送业务数据，简化了座席发送业务数据的过程。