基于.Net开发的呼叫中心座席监控系统设计概要

摘要

呼叫中心座席通过座席软件及硬件设备实现相关的控制功能,以达到客户服务的目的,属于客户服务范畴.简称TSR(Telephone Service Representative).该系统采用一个消息中心即完成业务状态数据的发送、分配及过滤,而并不改动现有的TSAPI标准,保证了系统与现有呼叫中心标准的兼容性.座席只需向一个消息中心发送业务数据,简化了座席发送业务数据的过程.